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- 家具・インテリア通販の【公式】クラスティーナオンラインショップ
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- 株式会社クラスティーナインターファニチャー
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- 〒1940004
東京都町田市鶴間8-11-12
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- 0427883778
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- 「シンプル＆モダン」をテーマとした一般小売向けの輸入家具販売
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- 家具はお客様にとって価値基準が明確でない、なぜ一方の家具が高価で、もう一方が安価なのかということが、お客様にとって非常にわかりづらい業界であると感じます。それはお客様が本当に満足して家具を購入していない、ということに等しい。なので多くのお客様の予算内で収まる価格帯ですべての商品を設定し、その上で顧客満足度の高い家具を提供すれば、きっと多くのお客様に満足いただけると考えております。
一戸建てやマンションをご購入される方の多くは「家具を揃えたい」という強い願望を抱いているため、それに応えることのできる家具でなければならないと考えています。その根底にあるのが、クラスティーナが創業時から掲げている「3つの要素が揃う」というコンセプトです。
ひとつは一定のプライスゾーンで商品を揃えること、例えば、お客様の選択肢となっているふたつの家具に極端な価格差があれば、人間の心理として、高い家具の方が品質もデザイン性も高いと思い込んでしまいます。結果として、意思決定の際に別の要素で迷いが生じるため、本当に好みのデザインの家具を選べず、お客様にとっては非常に買いづらい状況になります。家具は人生の転機に購入し、新しい生活の充実度を左右してしまう提供責任の重い商材ですから、お客様に絶対に後悔させてはならないのです。
その他のふたつの要素はデザインと品質です。使用目的に応じた高い機能性を備えていることも重要ですが、家具は住空間における占有率が高く、住空間に与える影響が非常に大きいシンプル＆モダンあるいはアジアンモダンとデザインテイストが揃っていれば、空間に違和感を感じることなく、自宅での時間を心地よく過ごせると思います。好みのデザインの家具で揃えた「統一感のある空間」というニーズに応えるため、デザインはもちろん、できる限り木目や色までも揃うように商品を企画、開発しています。
そして品質についてはセレクトショップのようにさまざまなメーカーの考えで作られた家具で、素材や構造などの品質にバラつきがあっては、お客様に安心して家具をご購入いただけませんし、スタッフも自信を持ってお勧めすることができません。クラスティーナは数十社の協力工場と常に密なコミュニケーションを図り、クラスティーナが基準とする高いレベルの品質で、各工場が製造するという仕組みを構築しています。
お客様へのサービスとしては店舗づくりにてリアルに住空間をイメージできるようなディスプレイを心掛け、加えて３Ｄシュミレーションサービスを実施し、ご自宅に家具を配置したときのイメージや生活導線の確認などを、パソコンの画面上でタイムリーに確認していただいています。そしてスタッフの多くが専門的なアドバイスができるようにリビングスタイリストの資格を取得し、お客様に満足いただけるようにと考えております。
創業11年という時間の中でここまで成長できたのは、多くのお客様に共感していただけているという自信にもつながっています。とはいえ、まだまだお客様から学ぶことが多いのも事実。今後もそんな声に真摯に耳を傾け、多様化するニーズに応えられるように努力していきます。その結果として、ひとりでも多くのお客様に心から安らげる理想的な住空間をご提供できればと考えています。
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